Política de Entrega de Acceso a Servicios y Eventos

Última actualización: Febrero 2026

1. Naturaleza del servicio

EventsApp Mahanaim es una plataforma digital que proporciona acceso a eventos presenciales, virtuales, híbridos y contenido Pay-Per-View (PPV). No se realiza entrega de productos físicos. El servicio consiste en la entrega digital de acceso a eventos y contenido.

2. Tipos de acceso y entrega

2.1 Eventos presenciales

Entrega: Confirmación digital de inscripción (email + panel de usuario).
Tiempo de entrega: Inmediato tras la confirmación del pago.
Formato: Código QR y/o número de confirmación para check-in en el evento.
Acceso: El participante presenta su confirmación en la entrada del evento.

2.2 Eventos virtuales y streaming (PPV)

Entrega: Token de acceso digital al contenido de streaming.
Tiempo de entrega: Inmediato tras la confirmación del pago.
Formato: Enlace de acceso disponible en "Mis Eventos" y "Mis Compras".
Vigencia: El token de acceso tiene una fecha de expiración asociada al evento.

2.3 Eventos híbridos

Se aplica la modalidad correspondiente según la opción elegida por el participante.

3. Proceso de entrega

3.1 Pagos con tarjeta (Stripe)

El usuario completa el pago en la pasarela de Stripe.
El sistema verifica automáticamente la transacción.
El acceso se otorga inmediatamente tras la verificación exitosa.
Se envía confirmación por correo electrónico.

3.2 Pagos con PayPal

El usuario aprueba el pago en PayPal.
El sistema captura y verifica la orden.
El acceso se otorga inmediatamente tras la captura exitosa.
Se envía confirmación por correo electrónico.

3.3 Pagos por transferencia bancaria

El usuario envía la transferencia e ingresa la referencia en la plataforma.
El equipo de staff verifica el comprobante de pago.
El acceso se otorga tras la aprobación manual (plazo estimado: 1-24 horas en días hábiles).
Se envía confirmación por correo electrónico.

4. Verificación de acceso

El usuario puede verificar el estado de su acceso en cualquier momento:

Panel de usuario → Mis Eventos: Estado de inscripción y check-in.
Panel de usuario → Mis Compras: Estado de pago y tokens de acceso.
Correo electrónico: Confirmaciones y actualizaciones de estado.

5. Problemas con la entrega de acceso

Si no recibes tu acceso después de completar el pago:

Verifica el estado de tu compra en "Mis Compras".
Revisa tu correo electrónico (incluyendo spam/correo no deseado).
Espera unos minutos si el pago acaba de procesarse (la verificación puede tomar hasta 5 minutos).
Contacta al equipo de soporte si el problema persiste.

6. Disponibilidad del servicio

La plataforma está disponible 24/7 para consultar estados y accesos.
Los eventos en vivo están disponibles en las fechas y horarios programados.
El contenido grabado (cuando aplique) estará disponible según lo indicado por el organizador.

7. Limitaciones

El acceso es personal e intransferible.
Un token de acceso solo permite una conexión activa simultánea.
El acceso expira en la fecha indicada al momento de la compra.
La calidad del streaming puede variar según la conexión a internet del usuario.

8. Contacto

Para problemas con la entrega de acceso:

Email: [email protected]
Teléfono: +1 (809) 000-0000
Panel de usuario: Sección de soporte

_Esta política aplica a todos los servicios digitales ofrecidos a través de EventsApp Mahanaim._