Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: Febrero 20261. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la plataforma EventsApp Mahanaim, incluyendo inscripciones a eventos presenciales, virtuales, híbridos y accesos Pay-Per-View (PPV).
2. Cancelación por parte del usuario
2.1 Eventos presenciales
- Más de 7 días antes del evento: Reembolso completo (100%) del monto pagado.
- Entre 3 y 7 días antes: Reembolso del 50% del monto pagado.
- Menos de 3 días antes: No se realizan reembolsos, pero se puede transferir la inscripción a otra persona.
2.2 Eventos virtuales y PPV (Pay-Per-View)
- Antes del inicio del evento: Reembolso completo (100%).
- Una vez iniciado el evento o accedido al streaming: No se realizan reembolsos.
2.3 Eventos híbridos
Se aplican las reglas correspondientes según la modalidad de participación elegida (presencial o virtual).
3. Cancelación por parte del organizador
Si un evento es cancelado por el organizador:
- Se realizará un reembolso completo (100%) a todos los participantes.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Se notificará a los participantes por correo electrónico y a través de la plataforma.
4. Reprogramación de eventos
Si un evento es reprogramado:
- Los participantes conservan su inscripción para la nueva fecha.
- Si la nueva fecha no es conveniente, se puede solicitar un reembolso completo dentro de los 5 días hábiles posteriores al anuncio de la reprogramación.
5. Proceso de solicitud de reembolso
- Accede a tu panel en Mis Compras.
- Localiza la compra correspondiente.
- Contacta al equipo de soporte indicando el motivo de la solicitud.
- El equipo revisará la solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará por el mismo método de pago original.
6. Métodos de reembolso
| Método de pago original | Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito (Stripe) | 5-10 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 5-10 días hábiles |
7. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Incumplimiento de las normas del evento por parte del participante.
- No asistencia sin aviso previo (no-show).
- Compras realizadas con descuentos o promociones especiales (salvo cancelación del evento).
8. Contacto
Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +1 (809) 000-0000
_Esta política puede ser actualizada periódicamente. Se recomienda revisarla antes de realizar una compra._